搜索结果: 91-105 共查到“知识库 服务经济学”相关记录172条 . 查询时间(2.843 秒)
基于公平理论的服务失误与补救研究
服务失误 公平理论
2008/11/17
随着人们物质生活水平的提高和对服务质量意识的加强，服务业只有为顾客提供公平的服务，使顾客感知公平，才能赢得顾客的满意，提高顾客的忠诚度。由于服务的无形性、差异性、生产与消费的同时性和不可储存性等特点，使得服务质量具有不稳定性，由此产生服务失误。服务失误可能导致顾客的感知不公平，进而抱怨和传播不良口碑，给企业带来负面影响。因此，当企业出现服务失误时，就必须采取有效的服务补救措...
组织服务智商在新经济环境下企业战略管理中的应用研究
企业战略管理 新经济环境 服务智商
2008/11/17
随着新经济时代的到来，全球的产业结构正在发生着显著的变化，服务型行业在现代经济发展中正占有着越来越大的比重，企业战略管理对于服务型行业的研究也愈加深入。我们注意到，在优秀的服务型企业（如：联邦快递、麦当劳、迪斯尼）中，都深深蕴涵着一种强烈的类似人类智慧的、学习的因素存在，正是这类因素使得这些企业具有强烈的服务意识，使服务活动成为这些企业的利润来源和品牌支柱，使得这些服务型企业的战略管理水平持...
推进农机服务产业化，加快农机化发展
产业化 农机服务
2008/11/17
农机服务产业化，就是以市场需求为导向，以农业生产节本增效为核心，实现农业机械的市场化配置、社会化服务、企业化管理和产业化经营。其基本标志是农机经营不再单纯是一种服务手段，而是转化为经营者的主要收入来源，它是市场经济条件下农机服务发展的必然选择。农机服务产业化是推进农业机械化发展的有效途径，它把分散的农机户与农机作业市场紧密的联系起来，把机械化生产与家庭承包经营有机结合起来，通过市场有效的配置农机...
我国农业科技服务存在的问题及对策探讨
服务 农业科技
2008/11/17
当前，我国农业和农村经济已经进入新的发展阶段，并处于关键时期。无论是从新阶段农业和农村经济的特点看，还是从新时期农业和农村工作的任务看，农业科技的作用越来越突出，地位越来越显著，农业的竞争就是科技的竞争。在推动农业科技进步、实施科教兴农战略、促进农村经济发展和保持农村社会稳定中，农业科技服务体系已成为关键环节，肩负着重要使命。但长期以来，由于农业的“弱质产业”和农民的“弱势群体”地位，农业科技服务...
我国通信普遍服务问题研究
服务 通信
2008/11/17
近年来，我国通信事业得到了很大的发展，但是，农村通信普遍服务工作的滞后，还有很多村庄未通上电话，有很多农村地区的农民无法享受到最基本的电信服务，或者已经实现接入的农村地区的电信服务的质量需要尽快提高。国家在2004年1月出台了“村村通电话”工程来改善落后的农村通信面貌，目前农村通信普遍服务工作有了一定的进展，但其中还存在着很多问题。
我国现代信息服务业发展现状及对策研究
发展现状 现代信息服务业
2008/11/17
目前, 国内外对现代信息服务业的界定尚无统一的认识。一般为了区别于传统的信息服务业, 将通过计算机和网络等现代信息技术进行信息收集、处理、研究、存储、传递和提供的信息服务业称为现代信息服务业。它包括信息软件开发业、信息开发与组织业、信息传播与咨询业、信息技术服务业等。随着我国社会信息化步伐的加快，传统信息服务业难以适应国际化、开放性的要求，因而如何正视我国信息服务业之不足，借助现代信息技术以...
新经济环境下医疗机构服务体系建设的辩证思考
服务体系 医疗机构 新经济环境
2008/11/17
构建和谐社会是我国全面建设小康社会的目标之一，是党执政能力的一个重要方面，是党在执政能力建设上的一大理论创新。而构建和谐健康的医患关系既是构建社会主义和谐社会的内在要求和重要内容，也是促进医疗卫生事业协调发展、提高医院诊疗水平和人民群众健康水平的重要条件。因此党和政府一直高度重视建立和维护和谐的医患关系。多年来，我们致力于从医者方面、从“弱势”（患方）与“强势”（医方）的对立中去寻找解决问题...
业主在物业服务市场上的两个重要角色
物业服务 业主
2008/11/17
近年来，城市基层社会一个令人注目的现象是发生在新式住宅小区的业主与物业企业之间的物业纠纷数量的急剧增长。本文拟通过对业主在物业服务市场上所扮演的角色的探讨对此现象加以解释。笔者认为，业主在物业服务市场上扮演两个重要角色，即搭便车者（free rider)和非自愿乘车者（unwilling rider）。作为搭便车者，业主的行为损害物业企业的利益；作为被迫乘车者，其利益被物业企业损害。在缺乏利益...
知识经济条件下的信息咨询服务
信息咨询服务 知识经济
2008/11/17
人类正在向知识经济时代迈进，知识经济作为一种全新的经济形态，正在和将要全方位地改变人类的社会经济生活。正如江泽民同志所指出的：“知识经济、创新意识对于我们21世纪的发展至关重要。” 信息咨询工作作为一种典型的知识生产活动，在知识经济时代具有重要的地位和作用，将发挥重要的推动和引导作用。知识经济时代呼唤信息咨询工作的大发展， 信息咨询工作在新世纪将大有可为。信息咨询工作者必须面向未来，做好充分的准...
以人为本与服务业创新
服务业 以人为本
2008/11/17
我国的发展观已从单纯追求经济总量的增长过渡到全面、协调、可持续的科学发展观。而以人为本，是科学发展观的核心。美国经济学家迈克尔?托达罗指出，“要理解发展的‘内在’含义，起码要有三个基本组成部分或核心价值作为概念基础和实际指导方针。这些核心价值是，生存，自尊和自由，它们代表了所有个人和社会追求的共同目标。它们与在几乎所有社会和文化中始终表现出来的基本人类需要密切相关。”以人为本，就是要以实现人的...
项目至上的中小企业服务流程规划
服务流程 中小企业
2008/11/17
中国第一部关于中小企业的专门法律《中小企业促进法》于2003年1月1日起正式实施；“国家对中小企业实行积极扶持、加强引导、完善服务、依法规范、保障权益的方针，为中小企业创立和发展创造有利环境”；在促进中小企业技术创新方面，国家拨专款兴建各类技术创新服务中心、生产力促进中心、创新孵化器和科技园区等中小企业服务机构1，为其提供技术创新所需的各项技术、人才、信息、财务和法律等方面的服务，...
现代服务业集约化发展途经与政策引领研究
政策 服务业
2008/11/17
随着经济全球化不断深化，服务业领域的国际国内竞争日趋激烈，现代服务业已成为各方关注的焦点,其对经济发展的支撑作用越来越大。我国关于“现代服务业”的概念最早出现在1997年9月党的十五大报告中，2000年10月十五届五中全会关于“十五”计划建议中，提出“要发展现代服务业，改组和改造传统服务业。”
发展知识服务业，促进宁波经济发展
宁波 知识服务业
2008/11/17
伴随宁波经济的快速发展，宁波第三产业也得到迅速发展，第三产业在ＧＤＰ中的比重已经达到39.4% 。而在第三产业中，以知识为基础的知识服务业发展也较快。如：从事企业管理、法律、咨询与调查、广告业、市场管理、旅行社等服务业单位数达到４７７９家，从业人员达到１０８１４６人；教育部门单位数有２４５２家，从业人员达８２９７３人；信息传输、计算机软件服务业单位数６２１家，从业人员１６４７９人；卫生业单位数...
企业客户服务热线外包策略
服务热线 企业客户
2008/11/17
西方学者将外包理解为：为获得预期结果,把组织的部分或全部信息技术和相关服务交给第三方管理（Willcocks，1995）；一种将部分管理义务或责任向外部组织转移, 改变服务传递与组织内部员工管理模式的安排（Johnson，1997）。这些定义不尽相同, 但其本质是一致的, 即认为外包是企业在内部资源有限的情况下, 仅保留其最具竞争优势的核心业务, 向外部供应商购买有价值的业务活动, 以优化资源...
强化外语培训为经济建设服务
经济建设 外语培训
2008/11/17
改革开放以来，外语教育的重要性越来越受到重视，而外语培训作为学历教育的一种补充形式也因此得到了长足的发展。在上个世纪八、九十年代，从事外语培训的大型民营和外资机构还比较少，高校外语培训机构一度非常的火爆。由于生源充足，在取得社会效益的同时，外语培训也为高校自身带来了良好的经济效益。强劲的需求增长也掩盖了在管理方面存在的许多问题，使得高校安于现状。同时，由于外语培训对于高校事业补充性的地位的限制...