搜索结果: 106-120 共查到“知识库 服务经济学”相关记录172条 . 查询时间(3.113 秒)
完美的服务才能留住顾客
顾客 服务
2008/11/17
以消费者为中心的思想形成于二十世纪五十年代，在此之前剧烈推销竞争的结果，使企业逐渐意识到，要保证获得利润，使企业有良好的声誉，提高商品销量，不能仅依靠“硬卖”的办法，而必须从以“销售为中心”转到以“消费者为中心”的轨道上来。即必须把高压式的“硬卖”转变为诱发式的“软卖”，将企业的整个市场营销活动建立在如何满足消费者需要的基础上。这就形成了一种最新的经营哲学——市场营销观念。这种观念认为，要达到企...
当前对杭州发展服务型经济的几点认识
服务型经济 杭州
2008/11/17
州经济社会持续快速发展，服务业经济得到了极大的发展。杭州市政府第十一个五年规划中又明确提出了“发展现代服务业，增强城市服务功能”的一系列具体要求，因此，大力发展现代服务业已经成为杭州市的一项战略性决策。为把这项战略性决策切实贯彻落实好，结合操作实际，提出几点看法。
发展知识密集型服务形成我国企业的国际竞争力
服务 发展知识密集型
2008/11/17
从国际贸易结构来看，任何国家产业竞争优势的构建往往都以合理、高级的国内社会消费需求结构为基础，如果一个国家的居民消费是以商品消费为主、服务消费比重过低，或服务消费的层次过低，那么该国的服务贸易根本就不可能形成国家竞争优势。随着人均国民收入的大幅提高，我国居民消费的恩格尔系数已降至50%以下，尽管我国居民对商业服务的消费需求还不是十分强劲，服务消费的比重很低。但随着新一轮的国际服务业的转移，我...
从“世界加工厂”到“世界办公室”——谈我国服务外包产业的发展
服务贸易 服务外包产业 世界加工厂
2008/11/17
当前我国应加快转变对外贸易增长方式，把承接服务外包作为扩大服务贸易的重点，提高服务业发展水平，使我国由“世界加工厂”转变为“世界办公室”。
Customer complaints as a source of customer-focused process improvement: A constructive case study
customer orientation process improvement complaints
2008/11/11
Process-based thinking commonly focuses on enhancing the efficiency of processes, while it is often criticized for not paying enough attention to the customer. This paper argues that customer complai...
Effects of IT Maturity and Freedom of Choice regarding relations between the Service Provider and its clients
IT Maturity Freedom of Choice Relations Roles
2008/11/11
The roles of the public servants seem to change towards increased service attitudes influenced by degree of IT Maturity and towards increased degree of problem solving influenced by increased degree o...
Reverse logistics for recycling: The customer service
reverse logistics customer service multivariate statisticsDownloads
2008/11/11
Customer service is a central concern in the logistics practice and a study topic in the forward logistics research. This article investigates the elements of customer service and their importance in...
饭店餐饮服务质量研究
质量 餐饮服务 饭店
2008/11/6
服务，ISO8402的定义是：“为满足顾客的需求，供方和顾客之间的活动以及供方内部活动所产生的结果。”餐饮服务是指服务员工（包括管理人员、厨师、服务员、维修工等所有员工）为顾客提供就餐的饭菜、面点、酒水及其环境的工作过程。餐饮服务的内容包括人们五官的味觉、嗅觉、视觉、听觉感知以及顾客与员工的情感交流和工作配合。餐饮服务在本质上是一种无形过程或行为，生产和消费不可分离，同时顾客积极地参与服务的生产和...
浅谈护理服务的商品性及特殊性
商品性 护理服务
2008/10/31
护理服务是基于人类生存需要而产生的。护理服务作为卫生服务的重要组成部分，属于第三产业的范畴，是为满足广大人民群众的健康需求而向社会提供的技术劳务性服务。这种劳动所生产的护理服务产品同物质产品一样，具有商品的属性，但又不能等同于一般商品，是一种特殊商品。
构建我国高新技术产业创新平台
高新技术 产业 创新
2008/8/12
一、我国高新技术产业发展中存在的问题高新技术产业的发展是20世纪80年代以来世界经济发展中最突出的现象，我国高新技术产业经过数年的发展，成绩斐然，但是与世界先进水平相比，还存在着很多深层次上的问题。1、技术产品商品化，产业化程度低，经济效益不高。每年我国大量的科技成果有的束之高阁，有的自行消失，造成了投入高、产出低的局面，而且科技系统在高新技术研究成果商品化、产业化过程中，自办产业的多，与企业联手...
医疗服务是开放最差的部门——医改系列评论（7）
2008/1/18
猪年伊始，先回应读者两个问题。一位问，你的医改评论还要写多少？答，没有计划，把有意思的内容写完了就停笔。另一位问，你究竟主张怎样解决问题？我的回应，“主张”远不如现象的梳理和解释来得重要。搞不清楚现状和问题，张口就来的“普渡众生”解决方案，真的那么有意思吗？
言归正传，继续探察我国医疗服务的状况和问题。我们已经发现，流行的“看病贵、看病难”呼声，不经意之间掩盖了另外一个现象，那就是在尚存的“公费...
K.K. Chung Service Scholarship
2008/1/18
In memory of an old friend of the CCER, Hong Kong entrepreneur Mr. Kwok Kwong Chung and his wife Chung Hui Sun, the CCER established the "Kwok Kwong Chung Service Scholarship" in 1998. The scholarship...
中国的市场中介服务业
2008/1/15
我们在本文给出了一个关于中国的市场中介服务业的一般描述。由于在这一领域进行了放松管制的若干改革，服务市场的结构已经发生了巨大变化。一般说来，进入市场中介服务业技术壁垒与资本壁垒并不高，所以，进入这一市场的严重限制基本上是来自于政府的行政性垄断。在中介服务业的发展过程中，政府的功能主要应该体现在提供法律框架与体制性基础设施上；而不应直接控制经营该类中介服务的大部分权力。在中国，当前至关重要的是，对于...
服务外包经济学分析：产品内分工视角——兼论我国承接国际服务外包问题
2008/1/15
本文从经济学产品内分工视角考察当代服务外包概念定义、经验表现、特征属性和发生机制，并探讨我国承接国际服务外包现状、根源和政策调整问题。当代服务外包是产品内分工原理对服务业生产方式以及其他行业服务性投入流程进行重组和变革的产物，由此推动的服务业国际转移对改写全球经济版图以及发展中国家发展战略选择都具有重要意义。我国目前承接国际服务外包相对落后，需要用当年参与制造业国际转移的认识理念和紧迫感，实行...