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当前，O2O电商企业的发展进入了瓶颈期，迫切需要通过提高客户服务水平的方式在市场上站稳脚跟。从消费者服务和线下商家服务两个视角入手，探究在客户服务方面O2O电商企业需要关注的指标，通过针对消费者和线下商家两个群体设计调查问卷、收集数据和进行因子分析，建立客户服务评价指标体系，从而找到提高O2O电商企业客户服务水平的关键指标，如消费者服务方面的产品质量、售后保障、环保性等，线下商家服务方面的营业收入...
在如今的共享经济时代，网约车应运而生。但是相比传统实体企业，网约车这种新兴的O2O模式，其财税处理显得更为复杂，收入确认的时点、计算方法尚存在争议，而财政部和国家税务总局并没有出台专门的规定。基于此，以网约车的典型代表——滴滴出行为例，阐述其最主流的快车业务中与收入有关的财税处理问题，希望为有关决策部门提供参考建议。