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作为一种新的在线零售模式，盲盒订阅服务因为它自带惊喜元素，吸引了越来越多的消费者参与。本研究聚焦于该模式下消费者的感知消费行为，采用文本挖掘技术和文本回归模型研究了消费者满意度的决定因素，并探讨了在不同的产品订阅类型情境下消费者评论行为和满意度的关系以及消费者经验和产品相关信息披露对关系的调节效应。
文章以社会交换理论与社会学习理论为基础,以工作投入为中介和人际友好敏感性为调节,基于一个被调节的中介模型探索了服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响机制。通过3个时间段11家酒店222份领导-下属配对问卷调查,研究发现：（1）服务型领导对员工主动性顾客服务绩效有显著的正向影响;（2）员工工作投入在服务型领导与主动性顾客服务绩效之间发挥着部分中介作用;（3）员工人际友好敏感性对服务型领导与员工工作...
西安财经大学本科生开放项目调研报告--在线旅游企业网站顾客需求知识供给研究。
广东工业大学市场营销学课件第二章 顾客价值与顾客满意。
顾客满意度、产品市场竞争与企业财务业绩——来自中国上市公司的经验证据
顾客满意度 产品市场竞争 财务业绩
2018/11/15
顾客满意度作为被广泛应用的非财务指标，其与公司财务业绩之间的价值相关性成为研究的热点问题。本文以我国上市公司为样本，对顾客满意度与企业财务业绩之间的相关性进行了研究，并检验了产品市场竞争环境对顾客满意度与财务业绩关系的调节作用。研究结果表明：较高水平的产品顾客满意度能够带来较高水平的财务业绩，并且在产品竞争程度较高的情况下，二者之间的相关性更强。本文的研究结论为企业实施顾客导向的经营战略提供了重要...
基于资产组合分析的顾客资产竞争力评价体系设计
顾客资产组合分析 顾客资产竞争力 评价体系
2018/11/13
市场竞争的日益加剧使得顾客资产成为企业最重要的战略性资产。科技的发展尤其是信息网络技术的迅速发展，为企业对顾客资产竞争力进行科学评价提供了技术上的支持。通过对企业的顾客资产进行组合分析，构建基于资产组合分析的顾客资产竞争力评价体系，发现基于资产组合分析的顾客资产竞争力评价过程应由各部门专家组成评价小组，充分收集相关数据和非数据信息，并根据不同的评价目标选择不同评价标准及指标权重，对企业的顾客资产竞...
需求学习下考虑顾客策略行为的供应链决策
需求学习 供应链 斯坦尔伯格博弈
2015/5/11
顾客策略行为对企业的经营绩效带来了巨大的负面影响, 本文基于供应链背景, 探讨需求学习应对顾客策略行为的作用与价值。构建了由单一制造商、单一零售商和一组顾客群组成的两周期分散式供应链系统的博弈模型, 将顾客划分为短视型和策略型两种类型。采用数理模型和数值分析, 研究了需求学习对于供应链的定价决策、订货决策及整体绩效的影响, 得到如下主要研究结论:第一, 无论面对何种类型的顾客, 零售商均偏好需求学...
基于顾客策略性购买和退货行为的缺货保障策略价值研究
顾客策略行为 无理由退货 产品缺货
2015/5/11
针对产品缺货, 本文基于顾客策略性行为在存在顾客无理由退货的条件下对两类缺货保障策略(即公开库存策略和缺货补偿策略)的价值进行了深入研究。本文分别建立了不提供任何缺货保障策略、公开库存保障策略和缺货补偿保障策略的理性预期均衡模型, 通过对模型进行最优化分析发现产品缺货对最优无理由退货价格没有影响;顾客策略购买行为会破坏公开库存策略对销量的积极作用, 但这种破坏作用可以通过提供慷慨的无理由退货服务来...
供应链中断下顾客缺货反应对牛鞭效应的影响研究
供应链中断 顾客缺货反应 牛鞭效应 Petri-net
2016/11/11
传统的关于供应链牛鞭效应的研究，仅关注供应链上游成员间（供应商、制造商或零售商）的协调运作，而忽略缺货发生后顾客缺货反应对供应链动态性的影响。本文利用高层级Petri-net对包含两个制造商、两个零售商的供应链系统进行建模与仿真，定量地研究不同的缺货强度下顾客缺货反应对两条相互竞争的供应链牛鞭效应的影响。研究结果表明，顾客缺货反应对缺货品牌及其竞争品牌的牛鞭效应均存在显著影响，但各种缺货反应对牛鞭...
中国民航飞行学院市场营销学课件第三章 顾客购买行为分析。
在国内外商业银行顾客满意度的相关研究中，顾客满意度测评指标体系设计、指标测评、诊断分析均存在问题。因此，应该根据商业银行业务发展的现状和所处的经营环境科学设置测评指标体系，应该测量各指标的相对满意度而非绝对满意度。
专业理财团队提升顾客感知价值的探索
顾客感知价值 专业理财团队
2011/8/29
在理财产品同质化, 交易通道服务和标准化客户服务易复制性的今天, 一个券商所具备的使客户资产保值增值的差异化服务能力是提升其核心竞争力的关键，而这种服务的提供离不开高素质的人才。专业的理财团队将通过技术质量和功能质量的提升带动顾客感知价值的腾飞。
基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究
网络消费心理 电子商务 营销策略
2011/8/26
如今我国消费者网上购物行为逐渐盛行，企业要善于把握消费者的网络消费心理，有针对性地制定适应消费者心理需求的产品服务策略、定价策略、分销策略以及加强营销中的传播与沟通，进而影响消费者的消费行为，才能在竞争中占据有利地位，获取更多的市场机会与商业利润。
顾客导向在美国政府绩效评估中的实践及其经验借鉴
顾客导向 美国 政府绩效评估
2009/11/28
美国政府绩效评估以顾客为导向，目的就在于重点关注成果、服务质量和用户满意度。美国政府绩效评估中的简化规制、顾客优先、授权与结果导向、节俭效益四大原则对我国具有重要启示。当前，在我国政府绩效管理的实践中，首先应强调以公众为中心，以公众利益为重，其次要加快制定绩效评估的相关法律，第三，要逐步建立多重评估体制，第四，我国各级政府应大力支持绩效评估工作，不断应用及完善各种评估先进方法和技术，持续推进政府绩...