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呼叫中心在中国银行业的应用研究
中国银行业 呼叫中心
2009/2/17
随着经济一体化的加速发展，客户资源已经成为21世纪市场竞争的关键资源，这使得众多企业纷纷改变传统的管理理念，探寻与客户联络的新方式，呼叫中心便在这种背景下得以迅速发展。在中国金融领域，“以客户为中心”的理念开始融入银行经营的全过程，并在企业精神、企业文化中得到充分体现。我国银行业的呼叫中心从20世纪90年代中期电话银行起步，经历十几年的发展有了长足的进步，其中也涌现出了行业应用中的佼佼者。