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关于中小企业客户关系管理系统构架的设想
管理系统 客户关系 中小企业
2009/7/2
实施客户关系管理是构建中小企业核心竞争力的有效手段。对中小企业客户关系管理系统设计的目的和原则进行讨论和分析，并提出中小企业客户关系管理系统模块构架的设想。
客户关系管理的经济学思考
经济学 客户关系管理
2008/12/17
中国成功加入WTO已有5年了，按照入世协议，我国诸多部门如银行、保险等都将全面开放，国内各行各业的竞争将越来越直接、越激烈。在这一新形势下，客户的争夺，尤其是黄金客户的争夺，成为企业之间竞争的重点。客户对于企业而言，重要性不仅在于客户是企业生存与发展的基础，还在于客户是企业重要的资源，谁能最终赢得客户，谁就在根本意义上获得优势和先机。国外客户关系管理（CRM）已经得到成功运用，但国内企业在此方...
基于数据挖掘技术的客户关系管理
客户关系管理 数据挖掘技术
2008/12/15
随着市场经济的深入发展和市场竞争的日益激烈，企业的管理者不再认为只要有了高质量的产品和服务，就可以吸引大量的顾客。顾客的需求正在向多元化、复杂化、人性化的方向发展，企业必须及时敏锐地发现潜在的客户需求，才能更好地满足消费者，在市场上占据一席之地,于是客户关系管理应运而生。目前，客户关系管理在企业的管理中正发挥着越来越重要的作用。
证券公司个人客户关系管理的策略研究
客户关系 证券公司
2008/7/9
一、确定价值细分指标
1、客户的现实贡献度。贡献度=佣金+利差
2、客户的潜在贡献度：是指客户生命周期利润中的未来利润，即客户在将来可能为证券公司带来的贡献的总现值的相对大小。由于对客户未来贡献的测算缺乏充足的数据支持，因此本文采用趋势外延法，将客户历史上的贡献度转变为指数作为未来贡献即潜在贡献度的替代衡量标准。
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客户关系管理在会计服务行业的应用
会计服务行业 客户关系管理
2008/5/23
20世纪末，围绕市场环境的新变化，国际营销理论和实践都有了极大的创新。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业工作的重点。客户关系管理(CRM)解决方案通过对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。
由于会...