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马斯洛需求层次理论在保险服务需求分析中的应用
马斯洛需求 保险服务
2010/6/17
面对中国快速成长型的保险市场，行业竞争逐渐由产品、价格的竞争转变为客户服务的竞争，谁抓住了客户服务，谁就会在未来的竞争中立于不败之地。保险公司要做好保险服务，首先要弄清楚客户对保险有什么样的需求。年龄、阅历、性别、民族、信仰、文化水平、家庭背景、历史烙印、经济条件、血型、个性，以及所处环境的人文特征等多重变量，导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。但其中也必定存在某种规律和趋势，这正是值得我们...